自動車保険会社別の事故受付と事故処理体制は？

自動車保険の保険会社別の事故処理体制を一覧表示

ダイレクト社が行っている事故現場駆け付けは、事故現場でケアしてくれるサービスで安心につながりますよね。
一方で、拠点数は歴史の長さや規模の大きさから大手国内損保の方が圧倒的に多いと言えます。
外国語対応している会社も徐々に増えてきております。
会社毎に違いがあるので、ご自身なりの安心感につながる項目は、ご契約前に必ずご確認ください。

事故処理体制 2023年6月1日現在

保険会社	受付窓口（24時間365日対応）	事故現場駆け付けサービス	受付窓口外国語対応	損害サービス拠点数	事故処理スタッフ数
東京海上日動	○	-	○	約232ヵ所（2021年7月現在）	約10,700名（2019年7月現在）
ソニー損保	○	○ ※1	○	26 （2022年1月時点）	-
三井住友海上	○	-	○	186ヵ所（2012年4月現在）	約7,000名（2012年4月現在）
あいおいニッセイ同和損害保険	○	-	○	-	-
損保ジャパン	○	-	○	332ヶ所（2014年9月1日現在）	-
三井ダイレクト損保	○	-	○	9か所（2022年4月1日現在）	-
アクサダイレクト	○	-	○	3都県（2022年12月末日現在）	-
チューリッヒ (ネット専用自動車保険)	○	-	-	-	-
SBI損保	○	-	-	-	-
セゾン自動車火災	○	○ ※2	-	損保ジャパンの全国約286ヶ所のサービスセンター網と連携	-
イーデザイン損保	○	○ ※3	○	-	-

(※1)日本全国が対象です。ただし事故現場が、高速道路上・山間部・離島・場所が特定できない場合等は、サービスの対象外です。

(※2)駆け付けサービスが提供できない場所や一部サービス内容が限定的となる場合があります。

(※3)ケガ人の救護や警察への連絡は先にお客さまにてお済ませください。終わっていない場合は、セコムの緊急対処員がサポートします。また、一部エリアや事故現場の状況によって、写真撮影のサービスを提供できない場合があります。

保険会社	物損アジャスター数	示談交渉経過報告の有無	入院被害者訪問サービス	物損事故クイック支払いサービス	事故対応制度
東京海上日動	-	○	○	○	対人・対物別担当
ソニー損保	-	○	○	○	1事故1担当者+チームサポート制
三井住友海上	-	○	○	○	対人・対物別担当
あいおいニッセイ同和損害保険	-	-	-	-	-
損保ジャパン	-	-	-	-	-
三井ダイレクト損保	損害サポートネットワーク約400か所（2022年4月1日現在）	○	○	○	1事故専任担当制
アクサダイレクト	損害調査ネットワーク全国392拠点（2022年12月末日現在）	○	-※1	○	1事故専任チーム
チューリッヒ (ネット専用自動車保険)	-	○	-	○	専任担当者制
SBI損保	-	○※2	-※3	○	1事故1チーム制
セゾン自動車火災	損保ジャパンまたは専門会社へ委託	○	○	○	専任担当者制※4
イーデザイン損保	-	○	-	-	専任担当者制

(※1)必要に応じてお客さまや被害にあわれた方のご自宅へおうかがいする訪問面談サービスあり。

(※2)このほかWebサイトのマイページ上、いつでも事故対応状況の照会ができる。

(※3)ただし個別に社員または委託を受けた者が訪問面談を行うケースあり。

(※4)一部例外があります。

保険会社	物損事故画像伝送システム	事故証明取得サービス	請求書類簡略サービス	提携弁護士数	代車無料サービス
東京海上日動	○	○	○	約550名（2020年7月現在）	○ （一部商品）
ソニー損保	○	○	○	弁護士ネット約100ヵ所（2022年1月時点）	○ （指定修理工場入庫の場合）
三井住友海上	○	○	○	-	○ （一部商品）
あいおいニッセイ同和損害保険	-	-	-	-	-
損保ジャパン	-	-	-	-	-
三井ダイレクト損保	○	○	○	約150事務所（2022年4月1日現在）	○ （指定修理工場入庫の場合）
アクサダイレクト	○	○	○	顧問弁護士全国5事務所指定弁護士全国145事務所（2022年12月末日現在）	○ （指定修理工場入庫の場合）
チューリッヒ (ネット専用自動車保険)	○	○	○	-	○ （指定修理工場入庫の場合）
SBI損保	○	○	○	-	○ （指定修理工場入庫の場合）
セゾン自動車火災	○	○	○	-	○ （指定修理工場入庫の場合）
イーデザイン損保	-	○	○	-	○ （指定修理工場入庫の場合）