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お客様本位の業務運営方針

お客様本位の業務運営方針

株式会社NTTドコモ
株式会社ドコモ・インシュアランス

株式会社NTTドコモおよび株式会社ドコモ・インシュアランスは、お客様本位の業務運営方針を以下の通り定め、実践してまいります。
また、dポイントクラブ会員を軸とする独自のドコモ経済圏を形成し、国内最大規模の通信事業者であるNTTグループの一員として情報通信技術を駆使した各種サービスとのシナジー効果を活かしてお客様の最善の利益を追求してまいります。

方針1 お客様本位の業務運営の徹底

お客様本位の業務運営を実現するため、常に「カスタマーファースト」の精神でお客様に寄り添います。お客様の意向・ニーズに合った保険商品を提案し、お客様が納得できる保険選びが出来るようあらゆることに真摯に対応し、誠実・公正に業務を行います。

方針2 お客様の意向に沿った保険商品のご提案

ドコモグループは通信事業において培った情報通信技術・ノウハウを活用し、ドコモ経済圏を通じてお客様にとって最善の利益となる多面的なサービス提供を行ってまいります。お客様への保険提案にあたっては、独自の技術を活用した保険比較システムにより、分かりやすい情報提供とお客様一人ひとりのご意向に沿った最適な保険選びをサポートしております。お客様に商品を見やすく、ご理解いただきやすくするためWEBサイトを絶えず見直すとともにスマートフォンの普及によるモバイル利用への対応、保険に関する情報の充実、チャットの導入などお客様の保険に対する様々なニーズにお応えするためサービスの拡充に努めてまいります。

方針3 利益相反の適切な管理

保険代理店として、保険商品の販売・推奨等を行う対価として、当該商品を提供する保険会社から代理店手数料等を受領します。当社は、お客様のご意向に沿わずに、保険会社から受領する代理店手数料等が高い保険商品を提案するような行為は行いません。販売・推奨等にあたっては、お客様の利益が不当に害されることがないよう、またお客様の不利益につながる販売手法を防ぐために、「勧誘方針」を定めており、お客様の利益を不当に害するおそれのある取引を適切に把握・管理するための体制を整備し、維持・改善に努めてまいります。

方針4 プライバシー保護の取り組み

保険代理店事業を営む企業として、個人情報の保護を社会的責務と考えています。お客様に関する情報は、プライバシー保護の観点から適正かつ慎重に取り扱い、お客様の権利の保護に十分配慮します。

今後も個人情報の保護強化に向けて各種施策に取り組んでまいります。

方針5 コンプライアンスに関する取り組み

コンプライアンスを経営の最重要課題の一つと位置付けており、組織としてのコンプライアンス体制確立への取り組みを明確にすべく「内部統制システムの整備に関する基本方針」を定めています。

方針6 お客様の声を経営に生かす取り組み

お客様から寄せられたご指摘・ご要望・お褒め等のお声を真摯に受け止めるとともに社内で共有し業務運営や経営改善に活かしてまいります。

方針7 本方針の従業員への浸透

成果のみに着目することなくお客様の最善の利益を追求できるような体制を整備すべく、保険募集行為への理解を深めるとともにお客様のご意向に対応した商品提供ができるよう研修・教育を実施し、継続的にお客様本位の業務運営を推進してまいります。

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