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自動車保険 一括見積もりサービス利用者の満足度調査 結果公開
ドコモスマート保険ナビでは一括見積もりをご利用されたお客様に対して満足度調査とご意見の収集を継続的に行っております。
このページでは現状の満足度、お客様の声に対する対応をご覧いただけます。
一括見積もりサービス利用者からの評価
※5/11-8/4の間に123名に対する調査から有効回答として得られた107件の満足度結果を集計
評価内訳
5が一番高く、1に向かって低くなります。
お客様の声に対する対応状況
ユーザーインターフェースの改善
- インターフェースが古いが悪くはない。
- 少しつかいにくさを感じる。タブレットだが、ページがきれてしまうし、ちょっとわかりにくい。
2018年9月に大幅リニューアルを行いデザインの変更、選択肢の初期値の設定と見直し、押しやすい選びやすいボタンへの変更等を行いました。
見積もり条件として選択できる条件の変更ならびに見積り結果が画面の改善
- 金額が出る会社と出ない会社があって不思議だった。
- 各社それぞれ区分や呼称が異なるのことがあるので、もう少し名称と中身のを比較し易いように解説をつけるなど検討されたし。
- 便利で使いやすいが、返ってきた見積で、若干条件にばらつきがあった。
各社の表示される条件を見直しました。具体的には、
- 特有の商品構成のため表示回数が減ってしまう保険会社もできるだけ保険料が表示されるように変更
- 弁護士費用特約など人気がある補償について選べるように変更
- 補償内容ごと、割引ごとに欄を作り、付帯または適用されているか見てわかる様に変更
- お客様が選択した補償内容と見積り結果で表示される条件の適合率をイラストで表示
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